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时间：2017-02-05            单据编号：0002203

客户姓名：潘小姐    137xxxx4604

硬盘品牌：西部数据USB3.0  1TB移动硬盘


故障状态：通电无法识别，客户反馈摔过



分析处理：

接到该盘，详细听取客户描述故障原因，有摔过动作。工程师为防止再次通电会对硬盘造成二次伤害，直接在无尘房内开盘目测盘体内部机械部件损坏情况，确认磁头及碟片为出现划伤的情况下，偿试性

进行测试，发现磁头处理半工作 状态。已确认磁盘因摔过的动作，造成磁头故障，查找匹配磁头配件，更换磁头，PC3000-UDMA 对损坏固件进行处理，使故障磁盘进入技术读取模式。经8小时镜像，成

功恢复客户数据。该磁盘碟片有轻微损伤，最终确认数据完好度98%以上。